Аналитика соцмедиа для антикризисных коммуникаций и маркетинга

14 мая 16:00

В последние годы мы только и слышали, что живем во времена перемен, что soft skills наше все и мы будем готовы к любому будущему. Оказалось нет. К любому уже не получилось. Ковид устроил нам ускоренную цифровую трансформацию. Мы равноудаленны друг от друга и это создает массу сложностей как во внутренних коммуникациях, так и во внешних. А у людей сегодня масса вопросов – к вам, к мэру, к правительству, друг к другу. Коммуникация вдруг стала самым важным, в чем нуждаются люди, компании, страны.

Но есть и хорошие новости. Быстрая аналитика соцмедиа и СМИ помогает выстроить быстрые и точные коммуникации. Сегодня мы поговорим именно об этом.

Наши гости – Ольга Очеретина, PR-директор Почта Банка, Василий Камальдинов, руководитель SMM-направления Почта Банка и Ольга Сивкова, директор агентства CrosDigital.

Модератор вебинара Василий Черный (Brand Analytics) откроет встречу примерами удачных и неудачных коммуникаций в таких болевых точках, как доставка, сокращение расходов на персонал или взаимодействие с населением главы региона, когда главной повесткой для всех является Ковид.

Ольга и Василий (Почта Банк) расскажут с каким проблемами в медиарилейншз и в коммуникациях в соцмедиа столкнулись банки. Новые виды мошенничества, фейки, меры по поддержки бизнеса, управление ожиданиями пользователей – сегодня все это на повестке дня. И, конечно, какие возможности мониторинга СМИ и соцмедиа оказались сегодня нужнее всего.

Ольга (CrosDigital) расскажет почему, несмотря на падение оборотов, для B2C-бизнеса коммуникациям уделяется повышенное внимание, почему это залог успешного выхода из кризиса и защита то потери доли рынка. Второй кейс – как приходится бороться с фейками о массовых заражениях сотрудников градообразующих металлургических заводов .

Ждем тебя! И тебя тоже )

Докладчики

Смоляков
Валентин

АКАР

“71% компаний сокращают расходы на офис, 43% сократили бюджет на заработные платы. Причины легко объяснить. Несмотря на то, что медиапотребление растет, рекламный рынок живет не одним им. Сегодня большое число бизнесов не могут осуществлять свою деятельность в полной мере. Согласно данным исследования, в марте 74% компаний переносят свои бюджеты; с 33% до 59% возросло число компаний, у которых отменены новые контакты. Примерно 50% представителей бизнеса оценивают сложившуюся ситуацию как негативную”

Очеретина
Ольга

Почта Банк

“Мы решили не только рассказывать про коронавирус, но и про наши продукты, события; о том, как мы усилили свою работу. У нас были прямые эфиры в социальных сетях. Наши главные контрагенты — наши клиенты. Мы стараемся сделать всё, чтобы они знали, что в банке происходит. Весь мир моментально объединила одна история. Когда такое было? Когда поток сообщений, адресованных нам со стороны клиентов, увеличился многократно, мы поняли, что без клиентской службы нам не справиться. Отмечу, что внутри банка наблюдается сильная консолидация сегодня — мы вместе”

Черный
Василий

Brand Analytics

“В период пандемии мы мониторим не бренды, а тематики. Согласно последней статистике, видим, что тематика растёт. Например, рынок доставки. Тематика в маске или без, в перчатках или без. Больше всего волновало, что доставка не работает, а не меры безопасности. Почему такая секция? Потому что “с 12 мая уже всё можно, только нельзя”. Главная надежда и опора — нужные слова в нужное время. Это непросто даётся государству и бизнесу”

Камальдинов
Василий

Почта Банк

“В апреле наблюдается рост примерно на 31% по упоминаниям. В целом по обращениям рост наблюдается в 7,5 раз. Это связано с информационным полем и повесткой в стране. Отмечу, что с приходом эпидемии часто задаваемые вопросы изменились. Кроме того, мы активно обучаем наш персонал к общению с клиентами. Операторы работают по несколько смен. Это позволило значительно снизить негатив"

Сивкова
Ольга

CrosDigital

“Коммуникации во многом помогают нам преодолевать кризис. Компании, бренды режут бюджеты на маркетинг, пиар. Агентства перешли работать на удалёнку. Экономика схлопывается, однако потребители оказались в ситуации тревожности и изменения привычной ситуации, это сильно изменило их мировосприятия”